干事創業敢擔當 為民服務解難題——清澗縣信訪局工作紀實
發布時間:2019-10-30 16:05 點擊數: 作者: 來源:清澗宣傳 【字體: 收藏 打印文章
 

干事創業敢擔當 為民服務解難題

——清澗縣信訪局工作紀實

近年來,清澗縣信訪局堅持不忘初心、牢記使命、勇于擔當,堅持把解決信訪案件作為信訪維穩工作的“民心工程”,積極探索信訪工作的新途徑、新方法,以百姓心為心,把群眾的煩心事當成自己家里的事,帶著感情和責任解決群眾信訪問題,主動回應群眾所急、所需、所盼,譜寫了一曲親民、愛民、為民的新時代贊歌。

 

陽光信訪,創新機制,促進信訪工作轉型升級

 

把來訪群眾當作自己的家人和親人一樣對待,做到一杯熱茶、一副笑臉、一腔熱血,把群眾反應的問題一抓到底,是清澗信訪局領導干部的工作信條。

為了切實把群眾反映的問題落到實處,清澗創新信訪工作機制,信訪局實行局長、副局長在接訪大廳一室、二室、三室固定辦公,由三名科級領導帶班輪流接訪,誰接訪、誰登記、誰協調、誰督辦,積極推行“最多訪一次”,把群眾合理的信訪訴求及時解決到位。同時,積極落實縣級領導接訪制度,及時給縣級領導送去“提醒函”,督促縣級領導按時接訪,暢通了信訪渠道。

為了更加方便、快捷的服務群眾,清澗信訪局全面推廣“互聯網+信訪”,堅持來訪必登,實現所有信訪事項網上流轉;在信訪接待大廳張貼清澗信訪二維碼,方便群眾投訴、查詢、評價;設立網上信訪代理員,幫助有意愿網投的來訪群眾進行網絡投訴。今年以來每季度及時受理率100%,按期辦結率100%,網投占比95%、群眾滿意率100%、參評率88%。

 

 

 

為了引導群眾網上信訪、逐級依法反映問題,信訪局印制了圍裙、紙杯、抽紙、雨傘等印有信訪二維碼、標語的宣傳資料,在縣城主街道和基層集市擺攤設點,就網上信訪、信訪條例等信訪法規和制度進行宣傳,讓新時期的信訪政策和規定走進千家萬戶,為群眾提供方便快捷高效的信訪方式,不斷提高群眾依法理性上訪意識。

 

責任信訪,多措并舉,著力解決群眾難題

 

在信訪工作中,清澗縣堅持各級“聯動”,真正握指成拳,形成工作合力,切實加快辦理信訪案件的速度。

為了將信訪工作及時落到實處,清澗信訪局年初與各鎮及責任單位簽訂了信訪工作責任書,明確了目標任務、考核辦法、獎懲措施。建立矛盾化解攻堅戰信訪事項管理臺,實行項目化管理,嚴格落實“一案一卷”制度,把信訪積案一律建立臺賬標號上墻,逐一落實包案領導、責任人和責任單位,通過壓實責任,積極協調,及時督辦推動信訪問題的及時解決。全面落實包案責任制,堅持矛盾糾紛排查一月一排查制度,對排查出的重點信訪矛盾,全部落實了包案責任人和責任單位,其中縣級領導包案26件,由包案領導和包案責任單位負責包調查、包穩控、包化解、包思想教育。通過召開信訪聯席會議18次、聽證評議會議1次,及時研究解決重大疑難信訪突出問題,促進合理訴求及時解決。對于久拖不決、缺少明確賠償主體的信訪問題,積極利用市縣特殊疑難信訪事項救助資金來促進化解。申請市信訪救助資金70萬元解決疑難信訪問題6件、縣級疑難救助資金281萬元解決較大疑難信訪問題7件。今年以來共辦理四大攻堅案件28件,其中省、市督辦信訪件共8件、我縣自查標識20件(正在辦理中6件,已辦結14件,息訴罷訪14件,息訴罷訪率100%)。解決歷史遺留信訪問題12件,化解突發矛盾糾紛8件,化解城建領域信訪矛盾5件,及時就地解決了15件扶貧領域信訪問題,無一例扶貧領域到市、赴省、進京越級上訪。其它信訪矛盾12件(藥材公司改制、村兩委換屆選舉等)。

 

法治信訪,規范信訪秩序,著力治理信訪亂象

 

為維護正常信訪秩序,清澗縣積極推進法治信訪建設,借助掃黑除惡的東風,對行為違法的信訪人進行了依法懲處。對纏訪鬧訪、辱罵工作人員、擾亂工作秩序、攔截領導車輛、向接訪人員索要錢財、在上訪過程中拉橫幅喊口號煽動群體上訪的惠某等7人、梁某芳、白某琪等人,公安機關對以上人員予以刑事拘留,已全部批捕。另外對于上訪中存在過激行為的人員進行誡勉談話11人次,思想教育25人次。通過依法處置,信訪秩序取得了明顯好轉,無理纏訪、鬧訪、越級訪的局面得到了根本性的遏制。

 

 

 

2018年,清澗縣被省信訪部門評為信訪工作先進縣,縣信訪局被縣委、政府評為優秀工作部門,被縣政法委評為先進集體,被縣文明委評為“創佳評差”先進單位。2019年,截止10月份實現了全縣“零”進京非訪和國慶期間“零”到市、赴省、進京上訪,取得了歷史以來的最好成績,信訪大廳20多面鮮艷的錦旗就是老百姓對清澗信訪局領導干部默默無聞、無私奉獻的最好見證。

作者: 來源:清澗宣傳
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